Team Manager Service Management (m/w/d)

Wir sind SYNTAX. SAP-Partner der ersten Stunde. Internationaler IT-Dienstleister für die mittelständische Fertigungsindustrie. Mit allen Cloud-Wassern gewaschen - und auf Wachstumskurs. SYNTAX berät den Mittelstand zu Themen von Hosting bis hybriden Cloud Szenarien, von AWS über Microsoft bis SAP HANA, von IoT und Analytics bis zur Übernahme des Application Managements. Hauptsitz des 1972 gegründeten Unternehmens ist Montreal, Kanada. 

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich

• Disziplinarische und fachliche Führung eines europäischen Service-Management-Teams zur Sicherstellung exzellenter Servicequalität
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Einhaltung vertraglich vereinbarter Serviceerbringungen (SLAs, KPIs, Projekt- und Serviceverträge)
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Governance‑Modellen und operativen Standards
• Zusammenarbeit mit globalen Teams und internen Schnittstellen (Account Management, Delivery, AMS, Projektteams)
• Coaching und Entwicklung der Teammitglieder in fachlicher und persönlicher Hinsicht
• Identifikation von Kompetenzlücken und Ableitung geeigneter Trainingsmaßnahmen
• Förderung einer Teamkultur von Teamwork, Ownership und Kundenfokus
• Mitwirkung beim Recruiting und Onboarding neuer Teammitglieder

 
Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management oder ITSM‑nahen Bereichen
• Führungs- und Entwicklungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und hohe Prozesssicherheit
• Ausgeprägte Qualitäts-, Service‑ und Kundenorientierung sowie analytisches, strukturiertes Denken
• Starke Lern-, Kommunikations‑ und Konzeptionsfähigkeit
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Motivation zur Mitgestaltung eines internationalen, dynamischen und sich verändernden Umfelds

Warum Syntax?
 

Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem Unternehmen mit spannenden Innovationsprojekten, die branchenweit für Aufsehen sorgen. Zum Beispiel haben wir auf Basis von SAP S/4HANA Cloud und SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution eine der modernsten Fertigungsanlagen der Welt in Gang gesetzt – für Smart Press Shop, ein wegweisendes Joint Venture von Porsche und dem Umformspezialisten Schuler.    

• Kompetitive, überdurchschnittliche Vergütung
• Global Tourist: Bei uns kannst du zeitweise auch mal aus dem Ausland arbeiten
• Flexibles Arbeiten auch im Home Office
• Attraktive Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge oder diverse Gesundheitsangebote
• Ein modernes Umfeld in dem das "Du" dazugehört
• Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
• Eine individuelle Karriereplanung mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job

Du siehst in dieser verantwortungsvollen Aufgabe eine persönliche Herausforderung? Bewirb Dich jetzt – und werde Teil des Syntax Teams!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, inkl. Angabe Deiner Verfügbarkeit und des angestrebten Zielgehalts. Für Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.