Customer Solution Director

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With strong technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leaders.

The Customer Solution Director plays a critical role within Syntax’s SAP Pre-Sales practice, with a particular focus on AMS opportunities. This role leads the presales cycle from a solution and services design perspective, working closely with Sales leaders, Solution Architects, AMS leaders, and industry leads to develop tailored application management solutions. The ideal candidate combines strong functional SAP consulting experience with a service-oriented mindset, excellent communication skills, and the ability to translate client needs into practical, scalable AMS offerings that support long-term success.

Key Responsibilities

• Lead presales activities for assigned AMS opportunities in coordination with the VP of Presales and the AMS Presales Lead.
• Maintain a consistent client presence throughout the sales cycle.
• Participate in opportunity reviews and contribute to solution strategy and positioning.
• Lead RFP responses, including proposal development and AMS bill of materials (BOM) preparation.
• Organize and lead site visits, including agenda setting, team coordination, and execution.
• Lead proposal review sessions and coordinate internal and client meetings as needed.
• Prepare and present service demonstrations and solution presentations.
• Prepare and present final presentations, including decision-support materials and DDA support where applicable.
• Facilitate the transition from presales to AMS delivery and consulting teams through statement of work readiness.
• Identify and communicate gaps or variances between the original proposal and evolving client requirements.
• Collaborate with Account Executives and cross-functional teams to develop strategies that support business success.
• Support solution design with emphasis on service scope, operational feasibility, support model alignment, and long-term client value.
• Contribute to service governance discussions, transition planning, and ongoing engagement models.

Required Qualifications

• Minimum of 5 years of functional SAP consulting experience, ideally with exposure to AMS or application support environments.
• Experience supporting SAP projects or service delivery in complex enterprise environments.
• Strong communication and active listening skills, with the ability to understand client needs and respond effectively.
• Ability to work well under pressure and manage competing priorities.
• Strong client focus, with an emphasis on service quality, responsiveness, and long-term relationships.
• Solution-oriented mindset with the ability to identify challenges and develop effective responses.
• Experience collaborating across sales, presales, delivery, and support teams.
• Strong organizational skills and attention to detail in proposal and presentation development.

Preferred Qualifications

• Experience supporting SAP AMS, application management, or managed services engagements.
• Familiarity with enterprise sales cycles, RFP responses, and services-based solution selling.
• Exposure to SAP S/4HANA and related modernization initiatives.
• Ability to lead client workshops, site visits, and executive-level presentations.
• Experience working with international teams in a managed services environment.
• An appreciation for innovation, continuous improvement, and modern delivery approaches, including automation and AI-enabled services.

Education & Certifications

• Bachelor’s degree in Business, Information Technology, Computer Science, or a related field preferred.
• SAP certifications or relevant professional credentials are an asset.
• Additional certifications in project management, IT service management, solution consulting, or enterprise architecture are considered an advantage.

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Le Customer Solution Director joue un rôle essentiel au sein de la pratique SAP Pre-Sales de Syntax, en particulier pour nos opportunités AMS. Ce poste mène le cycle de présélection du point de vue de la conception des solutions et des services, en travaillant en étroite collaboration avec les responsables commerciaux, les architectes de solutions, les responsables AMS et les responsables sectoriels. L’objectif est de développer des solutions de gestion applicative sur mesure, de soutenir l’engagement client et de positionner Syntax pour un succès durable dans les services managés. Le candidat idéal combine une solide expérience du conseil fonctionnel SAP avec un état d’esprit orienté services, d’excellentes compétences en communication et la capacité de traduire les besoins des clients en offres AMS pratiques et évolutives.

Responsabilités clés

• Diriger les activités de présélection pour les opportunités AMS attribuées, en coordination avec le VP of Presales et le AMS Presales Lead.
• Maintenir une présence constante auprès des clients tout au long du cycle de vente.
• Participer aux revues d’opportunités et contribuer à la stratégie et au positionnement de la solution.
• Diriger les réponses aux RFP, y compris l’élaboration des propositions et la préparation de la nomenclature (BOM) pour les services AMS.
• Organiser et diriger les visites de site, y compris la définition de l’ordre du jour, la coordination des équipes et l’exécution.
• Diriger les sessions de revue des propositions et coordonner les réunions internes et avec le client selon les besoins.
• Préparer et présenter les démonstrations de services et les présentations de solutions.
• Préparer et présenter les présentations finales, y compris les supports d’aide à la décision et le DDA le cas échéant.
• Faciliter la transition entre la présélection et les équipes AMS de delivery et de conseil jusqu’à la préparation du statement of work.
• Identifier et communiquer les écarts ou variations entre la proposition initiale et l’évolution des besoins du client.
• Collaborer avec les Account Executives et les équipes transverses pour élaborer des stratégies favorisant le succès des affaires.
• Soutenir la conception de solutions en mettant l’accent sur le périmètre des services, la faisabilité opérationnelle, l’alignement du modèle de support et la valeur client à long terme.
• Contribuer aux discussions sur la gouvernance des services, la planification de la transition et les modèles d’engagement continus.

Qualifications requises

• Minimum de 5 ans d’expérience en conseil fonctionnel SAP, idéalement avec une exposition aux environnements AMS ou de support applicatif.
• Expérience de soutien à des projets SAP ou à la prestation de services dans des environnements d’entreprise complexes.
• Solides compétences en communication et en écoute active, avec la capacité de comprendre les besoins des clients et d’y répondre.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer des priorités concurrentes.
• Fort esprit orienté client, avec un accent sur la qualité du service, la réactivité et les relations à long terme.
• Approche orientée solutions, avec la capacité d’identifier les défis et de développer des réponses efficaces.
• Expérience de travail collaboratif entre les équipes commerciales, présélection, delivery et support.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail dans l’élaboration des propositions et des présentations.

Qualifications souhaitées

• Expérience de soutien à des engagements SAP AMS, de gestion applicative ou de services managés.
• Familiarité avec les cycles de vente en entreprise, les réponses aux RFP et la vente de solutions basées sur les services.
• Exposition à SAP S/4HANA et aux initiatives de modernisation associées.
• Capacité à diriger des ateliers clients, des visites de site et des présentations au niveau exécutif.
• Expérience de travail avec des équipes internationales dans un environnement de services managés.
• Sensibilité à l’innovation, à l’amélioration continue et aux approches de livraison modernes, y compris l’automatisation et les services assistés par l’IA.

Formation & certifications

• Un baccalauréat en commerce, technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
• Les certifications SAP ou les titres professionnels pertinents sont un atout.
• Des certifications supplémentaires en gestion de projet, gestion des services IT, conseil en solutions ou architecture d’entreprise sont considérées comme un avantage.

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