Optimization Service Manager

À propos de Syntax
Syntax est un acteur de référence dans les services cloud managés et l’intégration de solutions ERP (Oracle, SAP). Depuis 1972, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles avec des solutions technologiques performantes, adaptées aux environnements cloud privés, publics et hybrides.

Nous sommes reconnus pour notre expertise en conseil technique et fonctionnel, ainsi que pour notre capacité à superviser et automatiser les systèmes d’information avec des technologies de pointe. En pleine expansion en France, nous collaborons déjà avec des entreprises majeures et poursuivons activement notre développement sur le marché européen.

Responsabilités générales :

Le Manager des Services d'Optimisation est responsable de collaborer avec les clients pour fournir des services flexibles et performants en matière d'optimisation SAP. Ces services permettent d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de faciliter l'amélioration continue des applications pour la croissance de l'entreprise, et d'offrir des innovations progressives, tout en agissant comme une extension de l'équipe Centre d'Excellence Client.

Votre rôle :

• Être le point de contact principal pour un portefeuille client global des services d'optimisation SAP de Syntax, en fournissant des services SAP adaptés aux opérations et initiatives de croissance selon les besoins du client.
• Exécuter des fonctions de leadership au quotidien, telles que la planification proactive, la coordination, la communication, et la résolution des problèmes conformément aux objectifs SLA (Service Level Agreement).
• Gérer efficacement les consultants SAP seniors assignés pour fournir des solutions SAP de haute qualité et créatives, générant une réelle valeur ajoutée aux processus métier des clients.
• Compiler des rapports de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels, et organiser des réunions pour examiner les activités réalisées, les objectifs de performance, l'état des demandes de service, le budget, et les défis rencontrés.
• Implémenter et livrer des améliorations continues des applications SAP (GROW) en alignement avec la méthodologie du client et la méthodologie agile de Syntax.

Vos responsabilités :

Gouvernance :

• Guider et soutenir les homologues clients dans leurs rôles et responsabilités.
• Réviser et confirmer les objectifs du mandat avec le client.
• Rappeler les objectifs initiaux et les bénéfices attendus lors de l'examen des changements de portée et de budget.
• Coordonner avec SAP (l'entreprise) pour résoudre les incidents OSS.
• Préparer et animer des réunions hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, y compris la gestion du budget.
• Présenter un rapport cockpit au client chaque mois à l'équipe exécutive interne GSOS.
• Participer au processus de renouvellement client.

Opération (RUN) :

• Trier les tickets entrants afin d'attribuer un consultant approprié et garantir une gestion efficace des tickets selon les délais et exigences du client.
• Assurer l'utilisation cohérente des meilleures pratiques pendant la prestation des services et gérer les risques à travers les différentes phases des services opérationnels.
• Identifier les situations urgentes et réagir rapidement pour résoudre les problèmes clients tout en respectant les niveaux de priorité des tickets (P1/P2).
• Planifier et coordonner les activités de mise à jour SAP S4/HANA Cloud selon le calendrier de mise à jour SAP applicable.

Évolution (GROW) :

• Pour les tickets de demande de changement, gérer directement les consultants assignés pour garantir que les exigences métier et spécifications fonctionnelles soient complétées dans les délais avec des estimations raisonnables.
• Gérer le cycle complet des demandes de changement et livrer les résultats approuvés pour les tests d'acceptation client dans les délais convenus.
• Obtenir l'approbation écrite des clients pour les heures additionnelles avec preuves solides en cas de dépassement des heures approuvées.
• Planifier et gérer avec le client le backlog des demandes de changement via une méthodologie agile (par ex. MoSCoW).

Innovation :

• Proposer des opportunités d'innovation ou de nouvelles offres pertinentes pour le client avec votre équipe COE.
• Servir de lien entre le client et les experts Syntax pour examiner les opportunités d'innovation possibles.
• Recommander au client des moyens de réduire les coûts opérationnels RUN.
• Se tenir à jour concernant les tendances du marché et ajuster l'approche en fonction des offres des concurrents.

Vous avez :

• Au moins 7 ans d'expérience pertinente dans des projets ERP, évolutions et support.
• Une certification ou une expérience des meilleures pratiques (ISO, ITIL, COBIT, SIX Sigma, Lean IT).
• Un diplôme de licence requis, de préférence en informatique.
• 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipe.
• Une compréhension générale des modules SAP principaux (FI, CO, MM, PP, SD) et des processus métier qu'ils soutiennent.
• Expérience avec ServiceNow ou SAP Solution Manager ou d'autres outils ITSM.
• Capacité à encadrer les membres de l'équipe, à gérer plusieurs responsabilités et à naviguer dans des conversations difficiles avec les clients ou les consultants.
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et présentation.
• Volonté de visiter les sites des clients selon les besoins pour renforcer les relations.
• Maîtrise de la gestion des attentes des clients et des compétences en gestion du temps.

Pourquoi rejoindre Syntax ?

Rejoindre Syntax, c’est intégrer une entreprise dynamique et innovante, impliquée dans des projets d’envergure qui transforment le secteur. Nous avons récemment contribué au lancement d’un site de production parmi les plus avancés technologiquement, basé sur SAP S/4HANA Cloud et SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution.

Ce que nous offrons :
✔ Rémunération attractive, supérieure aux standards du marché
✔ Flexibilité : télétravail possible et organisation du temps de travail adaptable
✔ Expérience internationale, avec des opportunités de missions à l’étranger
✔ Avantages sociaux compétitifs, incluant un plan de retraite d’entreprise et des offres bien-être
✔ Un environnement de travail moderne et collaboratif, favorisant l’échange et l’innovation
✔ Une organisation agile, avec une hiérarchie horizontale et une culture du feedback ouverte
✔ Développement professionnel, via des formations, du mentorat et des perspectives d’évolution

Vous recherchez un nouveau défi dans un environnement stimulant ?
Postulez dès maintenant et rejoignez Syntax !