Customer Support Specialist

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With strong technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leaders.

Als IT Service Desk Specialist (m/w/d) bist Du zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen und Problemen rund um die IT.

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich: 

• Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change-Requests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem
• Durchführung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, Azure, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support
• Durchführen von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
• Unterstützung bei Projekten (ITSM-Prozesse, Transition)
• Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbüchern für unsere interne Knowledgebase und Routingmatrix
• Enge Abstimmungen mit den Kolleg:innen innerhalb unseres international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports
              

Dein Profil:

Du verfügst über:

• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker, eine vergleichbare IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
• IT-Kenntnisse auf breiter Basis (bspw. Client, Windows, Netzwerke, SAP) sowie erste Erfahrungen in der IT-Kundenbetreuung
• IT-Affinität und Spaß daran neue Informationen zu sammeln, sich stetig in IT-Themen einzuarbeiten und weiterzubilden sowie dieses Wissen in der täglichen Arbeit anzuwenden
• Sehr gute Kommunikations- und soziale Kompetenzen sowie einen sehr guten Ausdrucksstil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hoher Dienstleistungsgedanke
• Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL-Standard und ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Why Syntax?

Become a part of our success story and work in a company with exciting innovation projects that are causing a stir across the industry. We recently launched one of the world's most advanced manufacturing facilities based on SAP S/4HANA Cloud and SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution - for Smart Press Shop, a pioneering joint venture between Porsche and forming specialist Schuler.  

• Competitive, above-average compensation
• Global tourist: With us, you can also work from abroad from time to time
• Flexible working time models, home office
• Attractive benefits, e.g. company pension scheme or various health offers
• A modern environment in which the "you" is part of it
• Open feedback culture, flat hierarchies and a motivated team
• Individual career planning with continuous training and coaching on the job

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